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在浙江义乌的城东加油站，有一位备受大家喜爱的站长，她叫蒋柳樱。从最初的加油员到领班，从综合管理岗到站长，她在城东加油站工作超过10年了，回顾过往，每一步都是她通过沉稳的积淀和辛勤付出的汗水所取得的。她的员工们都亲切地称她为“蒋妈妈”，这是对她暖心服务、关爱大家的最好诠释。

暖心细致，为滞留司机撑起一个“家”

2022年8月9日，受义乌当地疫情封控政策的影响，数十辆大型货车滞留在城东加油站周边。接到封控信息后，司机们的不安和焦虑瞬间在人群中蔓延开来。蒋柳樱带领着站内的员工第一时间挺身而出，为滞留司机们撑起了一个临时的家。

这天已经是他们驻守在油站的第5天了，当孩子经常打来电话询问妈妈什么时候能回家，更让蒋柳樱牵挂的却是身边这些群众的境况。那晚，她和油站的同事们烧着一壶壶热水，把煮好的一份份泡面送到司机手里，其中有一对高血糖的夫妇，为了照顾他们，她把自己休息的床铺让给他们，并及时帮他们联系了家人送来了降血糖药。

解封消息传来的那天，司机们不住地握着她的手道谢，看着再次出发的车流，她比以往都要笑得灿烂，因为她深刻认识到了自己对群众的守护就是用心用情，急人之所需的那份温情，是责任，更是担当。

爱岗敬业，成就大师傅工作法的践行者

城东站位于主干道上，日常来加油的柴油大车数量又多，虽然该站的占地面积大，但引车场地却十分有限，因此一直存在通过率的问题。

为了探索出更高效的加油方式提升通过率，蒋柳樱积极配合片区对加油场地进行考察，紧密关注油站提枪数据，最终发现了油站在引车工作方面存在的薄弱问题，摸索出了一套引车经验工作法：在硬件设备上对油枪布局进行了重新优化，在软件设施上通过持续加强员工引车技能培训，加强员工在服务过程中应对不同情境的应变力，保证引车的一步到位。同时，她采取了优化站内三级考核的方式，以班组的形式对当日的提枪笔数进行考核，对超过考核基数的班组及时给予奖励，进一步激发了员工队伍的干劲。她的引车工作法使得油站高峰时段的通过率得到了大幅提升，更是作为典型在全省进行了经验分享与推广。

（项秀琪）

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